주제(Topics)


고객 만족은 분명 장기적인 사업 성공에 있어 꼭 필요한 핵심요소입니다. 우리가 해야 할 질문은 이러한 고객 지향이 사업을 운영하는데 어떤 영향을 주는가? 입니다. 하버드 경영대학원은 리더들이 고객 이슈를 이해하고, 고객 지향을 사업 목표 및 성과와 연계시키는 것을 도와 줄 프로그램, 자원, 그리고 참고자료를 제공해 줍니다.


Case in Point - 고객 충성심 높이기(Cultivating Customer Royalty)
Harvard ManageMentor - 고객 지향(Customer Focus)
Developing As a Leader - 생산적인 비즈니스 대화(Productive Business Dialogue)
Faculty Seminar Series - 고객의 힘을 자본화하기
                                 (Capitalizing on the Power of the Customer)